FAQ

Afin d’essayer de vous dépanner seul quelques vérifications sont nécessaires :

• Est-ce que la box est bien alimenter électriquement ? (N’hésitez pas à suivre le câble d’alimentation de votre prise jusqu’à la box afin de vous assurer qu’aucune coupure n’est présente)
• La box s’allume-t-elle ? Si la réponse est non pensée à vérifier le bouton On/Off présent au dos de certains modèles, celui-ci doit être sur la position « I » et non la position « O ».
• La prise sur laquelle la Box est branchée, est-elle correctement alimentée électriquement ? Est-ce qu’un autre matériel électrique fonctionne dessus ? (Attention, dans le cas d’une multiprise, avoir les autres prises qui fonctionnent n’indiquent en rien que celle de la box fonctionne aussi, il est donc impératif de vérifier celle de la box avec une lampe ou tout autre objet électrique.)

Si après vous êtes assurée que la box été bien alimenter électriquement et que le bouton d’alimentation est bien sur la position « I » mais que la box ne démarre toujours pas (Tout les voyants éteint) N’hésitez pas à venir en agence avec votre modem et son alimentation afin que nous testions et réalisions un échange pour vous.

Votre Box est allumé mais votre appareil ne s’y connecte pas ?

• Est-ce qu’un autre appareil y parvient ? (Console, téléphone portable, Ordinateurs) Si oui, L’appareil que vous essayez de connecter est lui-même à l’origine de votre panne, essayer de vous rediriger vers son service après-vente, constructeur et/ou un informaticien.
• Aucun appareil n’y parvient : Penser à vérifier le câble coaxial (généralement blanc) entre votre Box et la prise murale, le mieux serait de débrancher ce câble (en le dévissant) puis le vérifier en s’assurant qu’il ne soit pas tordu, plié, coupé, et que la branche interne (petit pic) soit également bien droite. Côté Box ET Côté prise murale. Une fois ces vérifications faites. Vous pouvez revissez le câble des deux côtés et lancer un redémarrage de votre box.

Vous avez réalisé ces manipulations mais le problème n’est toujours pas résolu ? Contactez-nous par téléphone afin que nous puissions vous apporter notre assistance au 03 87 67 15 22.

Avant tout appel il est primordial de vérifier quelques éléments selon le cas de figure :

En Wi-Fi :

• Suis-je bien connectée à mon réseau Wifi ?

En effet certains ordinateurs tentent de se connecter à des réseaux dit « Free-Wifi » (Wifi Gratuite) plutôt que votre réseau même si ce dernier est bien enregistré dans les réglages de l’ordinateur.

• Combien de matériels sont actuellement Connecté en Wifi ?

En général un modem vous permet de connecter 15 appareils simultanément, au-delà, des problèmes de connexions peuvent se faire ressentir sur différents appareils de façon tout-à-fait aléatoire (Une fois ça seras des lenteurs sur un téléphone en wifi, puis 2H après sur l’ordinateur alors que le téléphone refonctionne correctement etc.)

Vous avez besoin de dépasser cette limite ?

Des solutions palliatives appelées des « passerelles Wifi » peuvent vous aider à connectés jusqu’à 90 appareils ! Toutefois pouvoir en connecter autant ne signifie pas qu’ils auront tous une très bonne connexion, il faut s’imaginer que votre débit et diviser entre chaque appareil.

Nous avons testé pour vous la passerelle Wifi Tenda Nova Wifi Mesh Bi-bande Mw6 AC 1200 trouvable dans différents commerces spécialisés et nous pouvons donc vous la recommander.

• Suis-je à une distance raisonnable de ma Box sans obstacle entre elle et moi ?

Bien que le Wi-Fi ait ce côté pratique de nous permettre une connexion sans-fil il n’en reste pas moins faillible. En effet, un simple miroir peut réverbérer toutes les ondes wifi et donc les empêcher d’atteindre vos matériels connectés au même titre qu’un Frigo et/ou un Micro-onde peut les perturber et donc vous donner une mauvaise connexion/un mauvais signal. Chez SITEVO nous recommandons une connexion filaire plutôt qu’une connexion Wi-Fi à cause de ce côté « aléatoire » concernant la fiabilité de connexion. Nous ne pourrons vous apporter une assistance vis-à-vis de vos problèmes Wi-Fi qu’en cas de panne avérée du service et non en cas de lenteurs/perte de connexion.

Par Câble RJ45 :

• Mon câble est-il relié directement à la box ?

Nous pouvons comprendre que dans certaines installations les 4 ports RJ45 au dos de la box ne suffisent pas, faisant donc appels à des « Switch » dans votre installation. Si votre moyen de connexions passe par divers systèmes « Switch » il est impératif de les vérifier avant votre appel, et ce afin de vous permettre un rétablissement rapide et efficace en toute autonomie de votre service. (De temps à autres il se peut qu’un Switch même de très bonne qualité nécessite un redémarrage sinon celui-ci ne transmet plus la connexion entre vos appareils et le modem) En général la notice de vos équipement « Switch » vous permettras de savoir comment identifier si votre Switch fonctionne ou non. Une intervention de nos services sur ce genre d’équipements ne rentre pas dans la prise en charge prévue par votre contrat et pourras entrainer une facturation.

Ces explications valent également pour les prise dites « CPL » assurer vous de leurs bons fonctionnements.

En cas de doutes si vous disposez d’un équipement pouvant être déplacer n’hésiter pas, pour le test, à le brancher en direct à la box le temps de faire votre essai de navigation et vérifier si en direct à la box vous constater toujours ces ralentissements.

• Ai-je redémarré ma box il y a peu ?

Tout comme les « switch » votre Box peut nécessiter un redémarrage, sans quoi elle peut arrêter de diffuser internet correctement. Nous vous recommandons de vérifier ses branchements et de la redémarrer volontairement au moins 1 fois par mois afin de s’assurer que les câbles ne soient pas abîmés et promettre un bon fonctionnement.

• Suis-je seul à utiliser la connexion internet ?

Nous promettons un débit selon votre abonnement par exemple jusqu’à 500 Mbits/s ces derniers sont une vitesse pour l’ensemble du foyer et non pour chaque matériel connecté. Plus vous aurez de matériels connectés en même temps que vous plus ce montant sera divisé. De plus, les box décident elle-même la vitesse attribuer à un équipement, si un ami télécharge un jeu sur ma console et que je suis sur l’ordinateur, il se peut que la box décide d’attribuer la quasi-totalité du débit à la console et seulement un minimum à votre ordinateur ou inversement.

Avant chaque signalement pour un cas de ralentissement d’internet il est primordial d’effectuer un test sur un site type SpeedTest ou Nperf sans aucun autre appareil allumé ! Car même un appareil en veille peut effectuer des téléchargements et donc consommer votre débit. Lors de votre signalement n’hésitez pas à nous envoyer le résultat du test FILAIRE à l’adresse sitevo@sitevo.fr

Si votre problème n’est toujours pas résolu / Si la panne est toujours présente n’hésitez pas à nous appeler au 03 87 67 15 22

• J’ai deux réseaux disponible « Arris – **** » et « Arris – **** – 5G » ?

Nos plus récent modem dispose du Wi-Fi Bi-Bande 2.4 et 5Ghz. De façon simple, le réseau qui ne comporte pas la mention 5G se diffuse plus loin mais auras un débit moins conséquent. Alors que le débit comportant la mention 5G auras une courte portée mais un meilleur débit. Il faut donc choisir le meilleur réseau par rapport à la distance entre vous et la box. Tout en sachant que le Wi-Fi 5Ghz reste le plus stable des deux, nous vous recommandons d’utiliser ce dernier dès que possible.

Dans toutes les situations nous recommandons une connexion filaire quand celle-ci est possible ! Même sur votre téléviseur connecté afin de réduire les risques de rencontrer des soucis lors de vos sessions de streaming (Netflix, Disney +, Amazon Prime Vidéo, YouTube…)