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Assistance : portabilité

I - Qu'est-ce que la portabilité ? 

La portabilité est la possibilité de conserver votre numéro de téléphone France Telecom lors d’un changement d’opérateur. Vous pouvez ainsi souscrire à une offre de Téléphonie auprès de Energies & Services et conserver votre n° de téléphone, sous réserve de faisabilité technique.

Au cas où votre logement est sous alarme ou si vous disposez d’un fax, SITEVO ne garantit pas le fonctionnement de votre alarme ou de votre fax. Par conséquent, il est préférable de conserver votre abonnement France Telecom. Selon le montant de vos factures France Telecom, il reste intéressant de souscrire à une offre de Téléphonie auprès de SITEVO.

II - A qui faire la demande de portabilité  ?

SITEVO  prend en charge votre demande. Ainsi, lors de la souscription de votre contrat Téléphonie, vous devez préciser que vous faites le choix de la portabilité. Vous ne devez absolument pas résilier votre abonnement auprès de France Telecom car la portabilité ne serait plus possible.

La demande de portabilité entraîne la résiliation de votre abonnement téléphone auprès de France Telecom.

La demande de portabilité doit se faire d’après les coordonnées « Nom-Prénom-Adresse de localisation de votre abonnement téléphone » figurant sur votre facture France Telecom. Il est très important de nous fournir une photocopie d’une de vos factures lors de la souscription de la portabilité.

De plus, nous avons besoin de connaître le numéro RIO (identifiant unique de 12 caractères attribué à chaque numéro de téléphone) associé à votre ligne téléphonique. Pour obtenir ce numéro, vous devez avant de souscrire auprès de SITEVO appeler le 3179 (numéro gratuit) depuis la ligne fixe concernée par la demande de portabilité.

 

Il est possible de souscrire à la portabilité après avoir signé votre abonnement à la Téléphonie.

III - Que se passe-t-il une fois que vous avez demandé la portabilité à Vialis ?

SITEVO  fait la demande de portabilité.
Le délai de validation de votre demande est d’environ 4 semaines.

Dès la remise de votre modem Internet-Téléphonie par SITEVO  et connexion de votre téléphone sur la ligne 1 de ce modem, vous pouvez passer des appels. Ces derniers seront facturés conformément au type d’abonnement que vous avez souscrit.
Il est nécessaire pour recevoir des appels entrants (appels que vous recevez) de laisser un téléphone relié à une prise téléphonique France Telecom. Et cela tant que la portabilité de votre numéro de téléphone est en cours. Cf shémas ci-après.

Au cas où une deuxième demande s’avérerait nécessaire, le nouveau délai quel que soit votre cas initial serait d’environ 3 semaines à partir de cette nouvelle demande.
Il n’est pas nécessaire de prendre contact avec SITEVO  pour savoir où en est votre demande. En effet, si nous ne prenons pas contact c’est que votre demande aura été accordée.

NB : Le jour où la portabilité est effective, une coupure peut se produire et cela jusqu’à environ 12 heures. Par conséquent, vous ne recevez pas d’appels entrants ni sur votre ligne SITEVO ni sur votre ligne France Telecom pendant ce laps de temps.

IV - Comment savez-vous que votre demande de portabilité est acceptée ?

Votre demande de portabilité est acceptée le jour où :

  • vous n’avez plus de tonalité sur votre téléphone relié à une prise téléphonique France Telecom.
  • vous ne recevez plus d’appels entrants sur votre téléphone resté relié à une prise téléphonique France Telecom.
  • vos appels entrants arrivent sur votre téléphone connecté à votre modem Internet-Téléphonie.

Vous serez alors facturé du montant correspondant à la demande de portabilité. Ce montant figure sur votre contrat d’abonnement à la Téléphonie.


 

VOUS AVEZ UN SEUL TÉLÉPHONE :    
TANT QUE VOTRE NUMÉRO N'EST PAS PORTÉ   VOTRE NUMÉRO EST PORTÉ

Pour recevoir des appels

Vous branchez votre téléphone sur la ligne France Telecom

  

(vous n'avez plus de tonalité sur votre téléphone
relié à une prise France Telecom)


Pour recevoir et passer des appels

Vous débranchez votre téléphone sur la ligne France Telecom

 

Pour passer vos appels en utilisant votre abonnement SITEVO

Vous débranchez votre téléphone de la ligne France Telecom, vous le branchez sur le modem Internet-Téléphonie Ligne 1

  Vous branchez votre téléphone sur le modem Internet-Téléphonie Ligne 1
 
             
VOUS AVEZ PLUSIEURS TÉLÉPHONES :        
             
TANT QUE VOTRE NUMÉRO N'EST PAS PORTÉ   VOTRE NUMÉRO EST PORTÉ
             

Pour recevoir des appels

Vous gardez un de vos téléphones sur la ligne France Telecom

 

Pour recevoir et passer des appels

Vous débranchez le téléphone relié à la prise France Telecom

 
             

Pour passer vos appels en utilisant votre abonnement SITEVO

Vous branchez votre deuxième téléphone sur le modem Internet-Téléphonie Ligne 1

  Vous laissez votre deuxième téléphone sur le modem Internet-Téléphonie Ligne 1